よくあるご質問

皆様からサポートへよせられるお問い合わせの中から、よくある質問をまとめました。
A-NetPlusでご不明な事がございましたら、まずこちらをご覧いただき、解決の一助としていただければ幸いです。
ここには載っていない質問や、さらに詳細な説明が必要な時は、
お気軽にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

よくあるご質問

Q1インターネットをしながら、同時に電話も使えますか?
はい。同時に使えます。 A-NetPlus は、インターネットと同じIP網を利用するビジネス電話です。
インターネット上では通常、データと音声は区別されません。そのため、ADSLまたは FTTH(光回線)のブロードバンド回線をパソコンとIP電話で共用することが可能。
メールの送受信やWebサイトの閲覧をしながら、IP電話で通話することができます。
Q2A-NetPlusを導入するために、FTTH(光回線)にする必要はありますか?
より安定を図るため、FTTHのご利用をおすすめします。 IP電話を使用する際、回線に必要とされる帯域は、1ユーザーにつき約100kビット/秒となっています。
A-NetPlusは、ADSLとFTTH(光回線)に対応 していますが、ADSLは、その特性上、接続の安定性が低くなります。
複数のIP電話を同時に使ったり、パソコンと同時利用することが多いオフィスでは、 より安定を図るため、FTTHをご利用になることをおすすめします。
Q3音声が途切れたり、音質が悪かったりしないか心配です。
ご安心ください。A-NetPlusは、通話の安定性と、携帯電話以上の音声品質を確保しています。 高速の通信インフラが整備されていなかった初期のIP電話には、「音声が途切れる」「音質がよくない」などの評価がありましたが、十分な帯域を確保できるブロードバンド回線の普及により、現在、こうした問題はほぼ解消されています。
音声伝送のソフトウェア技術も改良が進んでおり、A-NetPlusでは、携帯電話以上の音声品質が確保されています。
Q4A-NetPlusでFAXは使えますか?
A-NetPlusは、FAX通信の品質保証は行っていません。A-NetPlusが提供するATA(アナログ電話接続機器)を介しFAXをご利用いただく場合は、お客様の自己責任でご利用ください。 A-NetGateを介しFAXをご利用いただく場合、FAX通信についての対応は行いません。FAX機器の設定変更・調整(エコー設定、レベル調整等)によって問題を解決できることがあります。お客様の責任において、FAX機保守会社様へ調査・設定変更等をご依頼ください。
Q5代表番号を設定できますか?
はい。設定できます。 A-NetBizでは初期設定として全ての電話機に代表番号組みが設定してあります。新しく取得した番号で設定、または特定の電話機に別の代表番号組みなどをしたい場合は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせ下さい。
Q6申し込みからサービス開始までどのくらいかかりますか?
お申し込みからお届けまで最短で6営業日です。 A-NetPlusはお客様がどのようにサービスを利用したいか確認した上で設定を行います。サービス利用開始後の初期設定の変更等も簡単に行えますので、詳しくはお問い合わせ下さい。
Q7IP電話と一般加入電話は何が違いますか?
通話の際の通信方法が違いますが、電話として利用する上では大きな違いはありません。 もともと一般加入電話はNTTの保有する電話網を通して通話するため、多くの交換機を通る関係で距離に応じて通話料が高くなる場合がありました。その点IP電話は音声をデータにし、IP網と呼ばれる各社独自のネットワークを利用するため、距離に関係なく通話分数に応じた課金体系のため、通話料が安くなります。このような音声通信方法は異なりますが、電話としての使い勝手に関しては大きな変化はございませんのでご安心ください。
Q8通話料金のお支払について
A-NetPlusの全てサービスに関しては全部先払い式になります。 通話料金のチャージはSmartPit、又は銀行振込になります。
Q9複数のIP電話機通話料金を一つのアカウントで決済管理できますか?
はい。できます。 複数のIP電話機をご利用する場合、電話機によってご利用金額が多かったり少なかったりします。先払い式の為使用量が少ないIP電話機の残高はより効率的にご利用出来ません。 アカウントを一つにする事で、残高をもっと効率的にご利用することができます。
Q10通話明細などは発行できますか?
通話明細は24時間オンラインウェブ上でご確認出来ます。 A-NetPlusの全てサービスはアカウント別ウェブ上で確認できる管理画面を発行しておりますので、ご安心よろしくお願いいたします。 管理画面で残高、通話明細などがご確認する事ができます。